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CURA DEI TUOI GIOIELLI: I nostri gioielli sono fatti per restare addosso. Acciaio chirurgico 316L o argento 925 con placcatura Oro 18K PVD: l'oro si lega al metallo a livello molecolare, ed è il motivo per cui tiene. Non devi toglierlo prima di uscire, prima della doccia, prima di allenarti. Se però vuoi che duri ancora più a lungo, ci sono tre accortezze che aiutano.

ACQUA, SUDORE E CREME NON SONO UN PROBLEMA: Il PVD resiste all'acqua, al sudore, al mare, al profumo e alla crema. Puoi indossare i tuoi gioielli sotto la doccia, in palestra e al mare senza pensarci. Due sole accortezze: lascia assorbire creme e profumi prima di metterli, così i residui non si depositano nelle scanalature, e dopo la piscina passali sotto l'acqua corrente, perché il cloro è la sostanza più aggressiva che incontrano nella vita di tutti i giorni.

CONSERVALI SEPARATAMENTE: Quando non li indossi, riponili nella pouch in tessuto che trovi nell'ordine. Serve a evitare che si graffino contro gli altri gioielli. Assicurati che siano asciutti prima di riporli. Se prevedi di non indossarli per un periodo lungo, tienili in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole.

PULIZIA DELICATA: Per pulirli basta un panno morbido e asciutto, per rimuovere polvere e residui. Evita detergenti aggressivi e spazzole abrasive. Se il tuo gioiello è in argento 925 e noti un velo scuro sulle superfici non placcate, è la normale ossidazione dell'argento: passalo con il panno e torna come prima in pochi secondi.

Tempi: spediamo con corriere GLS o Inpost (a casa o punto di ritiro) in 24/48 ore dalla presa in carico dell'ordine.

Costi: la spedizione standard è gratuita sopra gli 85€ di ordine; sotto la soglia costa 4,99€. Se ti serve prima, l'express costa 6,99€.

Tracking: appena il pacco parte ricevi via mail il link per seguirlo.

Hai cambiato idea? Nessun problema. Ecco come funziona:

14 giorni per ripensarci

Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per comunicarci che vuoi restituirlo. Non devi darci spiegazioni e non devi giustificarti.

Vale per qualsiasi prodotto, compresi quelli acquistati in saldo o in promozione.

Una volta comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per consegnare il pacco al corriere.

Come avviare un reso o un cambio

1. Scrivi a help@kohgioielli.com indicando numero d'ordine, indirizzo di ritiro e in quale giorno della settimana vuoi che passi il corriere.
2. Oppure accedi al tuo account su account.kohgioielli.com, vai nella sezione ordini e richiedi il reso o il cambio da lì.

Se preferisci puoi usare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio: una mail basta.

Chi paga la spedizione di ritorno

Hai due strade:

Ritiro con il nostro corriere (consigliato). Organizziamo noi il ritiro GLS all'indirizzo che ci indichi. Il costo è di 4,99€, che tratteniamo dal rimborso. In cambio il pacco è tracciato e assicurato: se si perde o si danneggia durante il trasporto, il problema è nostro e il rimborso te lo diamo comunque.

Spedizione autonoma. Puoi rispedircelo con il corriere che preferisci, a tue spese, a questo indirizzo:

KOH, Via Rutilia 9, 20141 Milano

In questo caso non tratteniamo nulla dal rimborso, ma il pacco resta sotto la tua responsabilità fino alla consegna presso la nostra sede. Se si perde per strada non possiamo procedere al rimborso.

Per i cambi la spedizione è sempre a carico nostro, in entrambe le direzioni. Non paghi niente.

Il rimborso

Ricevuto il pacco, verifichiamo il prodotto e procediamo al rimborso entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto.

Nel rimborso rientra anche la spedizione che avevi pagato all'ordine, nella misura della nostra tariffa standard. Se avevi scelto la spedizione express, ti rimborsiamo l'equivalente della standard.

L'unica cosa che tratteniamo, se scegli il nostro ritiro, sono i 4,99€ del corriere.

Sulle condizioni del prodotto

Puoi aprire la confezione e provare il gioiello, esattamente come faresti in negozio, per capire se fa per te. Provarlo non ti fa perdere il diritto al reso.

Se però ci torna con segni di utilizzo che vanno oltre quella prova e ne riducono il valore, possiamo trattenere dal rimborso una somma proporzionale al deprezzamento. Ti chiediamo di rispedirlo nella confezione originale: ci aiuta a rimetterlo in circolo senza sprechi.

Se preferisci un buono invece del rimborso

Puoi chiedere un buono di pari valore, spendibile entro un anno su tutto lo store.

Se preferisci un cambio

Puoi cambiare con qualsiasi altro prodotto. Se il nuovo gioiello costa meno di quello che avevi preso, ti diamo la differenza in buono sconto. Spedizione a nostro carico, andata e ritorno.

Ordini pagati con gift card

Se hai pagato l'ordine in tutto o in parte con una gift card, la quota coperta dalla gift card ti torna come credito gift card. L'eventuale quota pagata con carta o altro metodo viene rimborsata su quel metodo.

Se era un regalo

Se il prodotto era stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, chi lo ha ricevuto riceverà una carta regalo del valore degli articoli resi.

Garanzia

Tutti i gioielli KOH sono coperti da 12 mesi di garanzia commerciale sui difetti di produzione. Ci scrivi, mandi una foto, lo sostituiamo. Niente moduli.

In aggiunta resta ferma la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti), che si applica a ogni acquisto a prescindere dalla nostra garanzia commerciale.

Domande

Scrivi a help@kohgioielli.com, usa la live chat del sito o passa dalla pagina Contatti.