DOMANDE FREQUENTI
Le risposte alle domande più comuni, divise in tre gruppi: prodotto e qualità, ordini e spedizioni, resi e assistenza.
PRODOTTO E QUALITÀ
Di cosa sono fatti i gioielli KOH?
Le basi sono in argento 925 o acciaio chirurgico 316L, entrambi nickel-free. La placcatura è in Oro 18K, applicata con tecnologia PVD, la stessa usata negli orologi di fascia alta.
Tutti i materiali sono certificati CE e RoHS. Nessun rischio di allergie, nessun rilascio di sostanze nocive.
Quanto durano i gioielli KOH?
Grazie alla placcatura PVD, il colore resiste a docce, mare, sudore e vita quotidiana molto meglio della galvanica tradizionale. Con la cura giusta, un gioiello KOH ti accompagna a lungo senza perdere brillantezza.
Offriamo 12 mesi di garanzia contro difetti di materiale o lavorazione.
Come curo i miei gioielli per mantenerli perfetti?
Tre regole semplici. Evita contatti con profumi, creme e prodotti chimici (applicali prima di indossare il gioiello). Pulisci il gioiello con un panno morbido e asciutto dopo ogni uso. Conservalo in un luogo asciutto, preferibilmente nella pochette che trovi nel packaging.
Trovi la guida completa nella sezione Cura dei gioielli.
Posso far incidere una dedica sul gioiello?
Non incidiamo sul gioiello, ma ogni ordine include la possibilità di aggiungere una dedica scritta a mano sul biglietto che accompagna il pacco.
Scegli il messaggio in fase di checkout, lo trascriviamo a mano prima della spedizione. È uno dei dettagli a cui teniamo di più.
Confezione regalo e dedica sono incluse?
Sì, e gratis. Ogni KOH arriva in packaging curato pronto da regalare: scatola rigida e bustina morbida. Per la dedica scritta a mano, scrivi il testo nel campo note al checkout: la inseriamo nel biglietto dentro il pacchetto. Spedizione discreta, consegna tracciata.
Come trovo la misura giusta per il mio anello?
Nella sezione Guida alle misure trovi due metodi: misurare un anello che già indossi o misurare il dito con un filo.
Se hai dubbi, scrivici: ti aiutiamo a scegliere la misura giusta prima che tu ordini.
Cosa significa Oro 18K PVD?
Oro 18K significa che l'oro usato per la placcatura è puro al 75% (18 parti su 24): il colore è più vibrante e il rischio di reazioni cutanee è minimo.
PVD (Physical Vapor Deposition) è una tecnologia a vuoto usata in orologeria di lusso: crea uno strato compatto, ipoallergenico e fino a cinque volte più resistente della galvanica tradizionale. Senza cianuri, nichel o sostanze tossiche.
ORDINI E SPEDIZIONI
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Satispay e Klarna.
Con Klarna o PayPal puoi pagare in 3 rate mensili senza costi aggiuntivi. La scelta avviene al checkout.
Quanto costa la spedizione e quanto ci mette ad arrivare?
Standard: 4,99€, 2-6 giorni lavorativi. Express: 6,99€, 1-4 giorni lavorativi.
Spedizione gratuita per ordini con 2 o più gioielli. Durante Black Friday e Natale i tempi possono allungarsi: te lo segnaliamo in fase di ordine.
Come traccio il mio ordine?
Quando parte la spedizione ricevi un'email con il link di tracking. Puoi anche accedere alla sezione Traccia ordini del sito e inserire il codice che ti arriva per email.
Se hai dubbi sulla consegna, scrivici e ti aiutiamo.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?
Gli ordini vengono preparati in poche ore, quindi non possiamo garantire modifiche o annullamenti. Scrivici il prima possibile: se il pacco non è ancora partito, facciamo il possibile.
Altrimenti puoi sempre procedere con un reso gratuito entro 14 giorni dalla consegna.
Posso inviare un gioiello direttamente a chi lo riceve, senza prezzi in pacco?
Sì. Il packaging KOH è pensato per essere pronto da regalare: zero scontrino, zero indicazione di prezzo, dedica scritta a mano.
Puoi inserire l'indirizzo del destinatario al checkout e il pacco arriverà direttamente a lei.
RESI E ASSISTENZA
Che garanzia hanno i gioielli KOH?
12 mesi di garanzia dalla data di consegna, contro difetti di materiale o lavorazione.
Non copre usura dovuta a uso improprio (urti, prodotti chimici, uso in acqua non marina prolungato). Per attivare la garanzia, scrivici: il nostro Servizio Clienti ti segue passo passo.
Come funziona il reso?
Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza doverci motivare la scelta. Il gioiello deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non danneggiato, nel packaging originale.
Consulta la pagina Resi e rimborsi per i dettagli completi.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso arriva entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo con cui hai pagato. Nei periodi di picco (Black Friday, Natale) il tempo può estendersi fino a 30 giorni lavorativi.
I costi di spedizione non sono rimborsabili.
È sicuro acquistare sul vostro sito?
Sì. Non memorizziamo mai dati di pagamento sui nostri server: tutte le transazioni passano attraverso Shopify Payments, conforme allo standard PCI DSS Livello 1 (il più alto disponibile).
I dati sono criptati e firmati digitalmente, a prova di manomissione.
BISOGNO DI AIUTO?
Se quello che cerchi non è qui, scrivici: rispondiamo entro 24 ore lun-ven.
oppure a
help@kohgioielli.com