Le FAQ's sono alcune delle domande più comuni dei nostri clienti prima e dopo aver effettuato l'acquisto.
Ricordati che siamo a disposizione per qualunque tua necessità, e metteremo a tua disposizione un responsabile del Servizio Clienti in tempi rapidi.
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Domande Pre Acquisto
I nostri gioielli sono realizzati con base argento 925 e acciaio inox (nichel free), garantendo così la massima durabilità e sicurezza. Consigliamo di leggere i dettagli per ciascun prodotto.
La finitura superficiale è disponibile nelle versioni rodio e oro 18K, realizzato attraverso la tecnica PVD, nota per essere ipoallergenica, resistente e più sostenibile rispetto alla classica tecnica di galvanizzazione.
Dietro ogni design di KOH Gioielli si celano i nostri numerosi viaggi nel Sud Est Asiatico. La sabbia dorata di Puka Beach (Filippine), i faraglioni della Phang Nga Bay (Thailandia) e i suggestivi gradini delle Batu Caves (Malesia) sono solo alcuni delle nostre fonti d’ispirazione. Ogni gioiello racconta una storia fatta di viaggi e culture, fondendo lo stile e la moda europea con richiami lontani ed esotici.
Sebbene al momento non siamo ancora totalmente sostenibili a causa delle difficoltà nel monitorare l’intero processo produttivo, siamo fermamente impegnati a utilizzare pratiche a basso impatto ambientale.
Siamo particolarmente attenti al tema della sostenibilità e miriamo a collegare l'immaginario dei nostri gioielli al rispetto e alla salvaguardia dell'ecosistema e della biodiversità. Per maggiori informazioni visita la nostra pagina “Sostenibilità”.Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di due anni a partire dal giorno della consegna del tuo ordine.
La garanzia è valida solo contro difetti di materiali e/o mano d’opera. La garanzia esclude la copertura per usura e/o uso improprio fisico o involontario. Per mantenere i tuoi gioielli in perfetto stato, visita la nostra guida online sulla cura dei gioielli. Per usufruire della garanzia, contatta il nostro Servizio Clienti che ti fornirà tutta l’assistenza di cui hai bisogno.L’impegno per la qualità dei nostri gioielli è molto importante per noi. Tutti i nostri modelli sono prodotti con i massimi standard qualitativi, rispettando una serie di certificazioni europee di qualità (CEE e REACH tra le principali), in modo tale da garantire un prodotto finito eccezionale nel rispetto nei più alti standard della gioielleria.
In fase di creazione dei nostri gioielli, tutti i materiali usati sono sottoposti a rigorosi controlli qualità e sono meticolosamente selezionati e comprovati. Tutti i nostri gioielli hanno una garanzia di due anni a partire dal giorno della consegna del tuo ordine, che copre eventuali difetti di materiali e/o mano d’opera (non copre l'usura dovuta ad utilizzi impropri)La qualità e la purezza dell'oro si misurano in carati. L'oro nella sua forma pura non è abbastanza forte, quindi ha bisogno dell'aggiunta di altri metalli per creare gioielli durevoli e robusti.
Per la placcatura dei nostri gioielli utilizziamo oro 18K. Ciò significa che dividendo un pezzo d'oro in 24 parti, 18 parti (75%) sono in oro puro mentre le restanti 6 parti (25%) sono un mix di altre leghe metalliche che servono a rendere il pezzo più resistente. Questa alta percentuale d'oro rende il colore più vibrante e meno probabile che scateni reazioni cutanee. La placcatura PVD utilizzata nei nostri processi presenta numerosi vantaggi rispetto alla classica tecnica di galvanizzazione: Permette di creare prodotti anallergici e atossici senza alcuna cessione di contaminanti; Nessun rilascio in atmosfera durante il processo di lavorazione; Totale assenza di utilizzo di cianuri, nichel o altre sostanze tossiche; Rispetta perfettamente le condizioni iniziali della superficie da rivestire (lucida, satinata, opaca, ecc); Conferisce un’elevata resistenza fisica e meccanica;Sono accettati i principali circuiti di pagamento tra cui Visa, MasterCard e American Express
In fase di Checkout puoi scegliere di rateizzare il pagamento in 3 comode rate mensili tramite i servizi di Klarna e PayPal (per poterli utilizzare come metodi di pagamento è necessario iscriversi a questi servizi di terze parti).La spedizione è gratuita per ordini superiori a 90€. Consulta i nostri termini su “Spedizioni e Resi” per ulteriori informazioni.
Si prega di notare che in alcuni periodi dell'anno (come Black Friday e Natale), le spedizioni possono essere più lunghe, in quanto i corrieri possono avere tempistiche maggiori.Domande Post Acquisto
Quando spediremo il tuo ordine riceverai una mail di conferma contenente un link, tramite il quale potrai tracciare il tuo ordine. In alternativa potrai accedere alla sezione “Traccia ordini” per conoscere lo stato di avanzamento della tua spedizione. Dovrai inserire il link o il codice di spedizione fornito dopo l'evasione dell'ordine (ti arriverà per mail). In caso di dubbi o se desideri comunicarci informazioni aggiuntive per la consegna, contattaci.
