Le FAQ's sono alcune delle domande più comuni dei nostri clienti prima e dopo aver effettuato l'acquisto.
Ricordati che siamo a disposizione per qualunque tua necessità, e metteremo a tua disposizione un responsabile del Servizio Clienti in tempi rapidi.
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Domande Pre Acquisto
I nostri pezzi nascono su basi premium – argento 925 o acciaio chirurgico 316L nickel-free – e sono rifiniti in Oro 18K o rodio mediante tecnologia PVD, la stessa impiegata in orologeria di fascia alta. Il rivestimento PVD crea uno strato compatto, ipoallergenico e fino a cinque volte più resistente della galvanica tradizionale, così il gioiello resta brillante anche dopo docce, mare e palestra.
Tutti i materiali sono certificati RoHS e CE, a garanzia di assenza di sostanze nocive. E se dovesse comparire un difetto di produzione entro due anni, lo sostituiamo noi.
Prima di disegnare un solo anello, abbiamo percorso spiagge di sabbia nera in Indonesia, scalato templi a Chiang Mai e attraversato mercati spezia-profumati in Vietnam. Ogni volta raccogliamo foto, schizzi e campioni di texture: la curvatura di una conchiglia diventa un orecchino, i filari delle risaie ispirano una collana a più livelli, la patina dorata dei tetti thailandesi si traduce nella finitura in Oro 18 K PVD.
Non è solo estetica: insieme al gioiello ricevi un Diario di Viaggio digitale che racconta la destinazione da cui nasce, perché vogliamo condividere quel frammento di mondo con chi lo indossa, ogni giorno, ovunque si trovi.
La sostenibilità è un viaggio che stiamo percorrendo passo dopo passo. Scegliamo materiali premium—argento 925 e acciaio 316L nickel-free—placcati in Oro 18 K con tecnologia PVD, un processo a vuoto che non rilascia sostanze chimiche e garantisce una durata molto superiore alla galvanica tradizionale: meno usura, meno ricambi, meno sprechi.
Per le consegne ci affidiamo a GLS Climate Protect: energia da fonti rinnovabili, veicoli a zero emissioni, ottimizzazione delle tratte e compensazione di CO₂ tramite riforestazione e progetti di energia pulita. In questo modo riduciamo concretamente l’impatto di ogni ordine che parte dal nostro magazzino e arriva a casa tua.
Siamo trasparenti: non siamo ancora un brand 100 % sostenibile, ma investiamo ogni stagione in processi a basso impatto, packaging essenziale e tracciabilità dei fornitori. Scopri di più nella sezione “Sostenibilità”.
Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di due anni a partire dal giorno della consegna del tuo ordine.
La garanzia è valida solo contro difetti di materiali e/o mano d’opera. La garanzia esclude la copertura per usura e/o uso improprio fisico o involontario. Per mantenere i tuoi gioielli in perfetto stato, visita la nostra guida online sulla cura dei gioielli. Per usufruire della garanzia, contatta il nostro Servizio Clienti che ti fornirà tutta l’assistenza di cui hai bisogno.La qualità è il nostro primo requisito. Ogni modello viene realizzato seguendo i più alti standard della gioielleria europea e supera le certificazioni CE, REACH e RoHS: ciò garantisce l’assenza di metalli pesanti e il rispetto delle normative ambientali e di sicurezza.
Prima di arrivare a te, i materiali—argento 925 o acciaio 316L nickel-free e placcatura Oro 18 K PVD—passano controlli multipli di purezza, spessore e resistenza, per assicurare lucentezza duratura e zero sorprese sulla pelle.
A conferma del nostro impegno, offriamo 2 anni di garanzia su difetti di materiali o lavorazione a partire dalla data di consegna (l’usura dovuta a uso improprio non è coperta). In poche parole: indossi un gioiello fatto per restare al tuo fianco, stagione dopo stagione.
La qualità e la purezza dell'oro si misurano in carati. L'oro nella sua forma pura non è abbastanza forte, quindi ha bisogno dell'aggiunta di altri metalli per creare gioielli durevoli e robusti.
Per la placcatura dei nostri gioielli utilizziamo oro 18K. Ciò significa che dividendo un pezzo d'oro in 24 parti, 18 parti (75%) sono in oro puro mentre le restanti 6 parti (25%) sono un mix di altre leghe metalliche che servono a rendere il pezzo più resistente. Questa alta percentuale d'oro rende il colore più vibrante e meno probabile che scateni reazioni cutanee. La placcatura PVD utilizzata nei nostri processi presenta numerosi vantaggi rispetto alla classica tecnica di galvanizzazione: Permette di creare prodotti anallergici e atossici senza alcuna cessione di contaminanti; Nessun rilascio in atmosfera durante il processo di lavorazione; Totale assenza di utilizzo di cianuri, nichel o altre sostanze tossiche; Rispetta perfettamente le condizioni iniziali della superficie da rivestire (lucida, satinata, opaca, ecc); Conferisce un’elevata resistenza fisica e meccanica;Sono accettati i principali circuiti di pagamento tra cui Visa, MasterCard e American Express
In fase di Checkout puoi scegliere di rateizzare il pagamento in 3 comode rate mensili tramite i servizi di Klarna e PayPal (per poterli utilizzare come metodi di pagamento è necessario iscriversi a questi servizi di terze parti).La spedizione è gratuita per ordini di 2 o più gioielli. Consulta i nostri termini su “Spedizioni e Resi” per ulteriori informazioni.
Si prega di notare che in alcuni periodi dell'anno (come Black Friday e Natale), le spedizioni possono essere più lunghe, in quanto i corrieri possono avere tempistiche maggiori.Domande Post Acquisto
Quando spediremo il tuo ordine riceverai una mail di conferma contenente un link, tramite il quale potrai tracciare il tuo ordine. In alternativa potrai accedere alla sezione “Traccia ordini” per conoscere lo stato di avanzamento della tua spedizione. Dovrai inserire il link o il codice di spedizione fornito dopo l'evasione dell'ordine (ti arriverà per mail). In caso di dubbi o se desideri comunicarci informazioni aggiuntive per la consegna, contattaci.
